• Руководство По Качества Медицинских Услуг Астана
• Руководство По Качества Медицинских Услуг Алматы
• Руководство По Качеству Лаборатории

Существующие в медицинских организациях российского здравоохранения системы управления КМП преимущественно используют модель контроля, основанную на экспертной оценке оказанных медицинских услуг [4, 6, 9]. Однако использование только механизма контроля (как внутреннего, так и внешнего) с целью обеспечения качества медицинской помощи в учреждениях здравоохранения является недостаточным для решения задачи непрерывного повышения качества оказываемых медицинских услуг и удовлетворенности населения [2, 12, 13]. На первом этапе руководством учреждения с целью осуществления контроля над результативностью и качеством. Guide for the use of EN ISO 9001:2000» - Медицинские услуги – Системы менеджмента качества – Руководство по применению EN ISO 9001:2000. Говоря о качестве медицинских услуг, мы сталкиваемся в первую очередь с несовпадением взглядов врачей и пациентов, ведь для первых качество определяет компетентность специалиста, результаты лечения, а для вторых, как показывают опросы, – совокупность процессов обслуживания (запись на прием, отсутствие очередей, вежливость персонала, чистота, отсутствие осложнений после лечения и так далее). Так что же имеется в виду под качеством медицинских услуг? Разбираться будем вместе с Натальей Мысик, главным специалистом по качеству ФБУ «УРАЛТЕСТ», и Вероникой Кисловой, начальником отдела метрологическо. Независимая оценка качества оказания услуг. По медицинской.

Качество медицинских услуг на примере филиала ГАУЗ 'РНД МЗ РТ' Содержание Введение. Теоретические аспекты качества услуг.1 Понятие качества. История и современные реалии.2 Сущность и содержание качества услуг.3 Специфика качества медицинских услуг. Анализ качества медицинских услуг в филиале ГАУЗ 'РНД МЗ РТ' 'Нижнекамский наркологический диспансер'.1 Общая характеристика деятельности диспансера.2 Система управления качеством в учреждении.3 Анализ качества медицинской помощи. Основные направления совершенствования медицинских услуг.1 Изучение международного опыта в сфере качества медицинских услуг.2 Проблемы улучшения качества медицинских услуг и пути их решения Заключение Список использованной литературы Введение В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества.

Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга 'товар с сопровождением'. Только качество может привлечь потребителя. В данной работе исследуется качество медицинской помощи. В настоящее время охрана и укрепление здоровья населения занимают приоритетное место в государственной политике стран с социально ориентированной рыночной экономикой.

Одним из важнейших направлений совершенствования охраны здоровья населения является обеспечение общедоступности, качества и безопасности медицинских услуг. По данным Всемирной Организации Здравоохранения проблему улучшения качества медицинской помощи пытаются разрешить во всех странах мира. Связано это с тем, что медицинская помощь ненадлежащего качества является фактором, оказывающим негативное влияние как на показатели смертности, утраты трудоспособности и рождаемости, так и на эффективность применения бюджетных средств, выделяемых на развитие здравоохранения. Для улучшения качества медицинской помощи в нашей стране с 2006 г. Реализуется национальный проект 'Здоровье'. Указом Президента Российской Федерации от № 537 'О стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года' определено, что решение задач национальной безопасности в сфере здравоохранения и здоровья нации в среднесрочной и долгосрочной перспективе достигается, в том числе, путем развития систем управления качеством и доступностью медицинской помощи, подготовкой специалистов здравоохранения.

Во всех субъектах Российской Федерации для улучшения качества медицинской помощи совершенствуется материально-техническая база и структура здравоохранения, повышается оплата труда медицинских работников, разрабатываются и внедряются стандарты медицинской помощи при разных заболеваниях. Вместе с ними предпринимаются системные действия, направленные на улучшение процесса оказания медицинской помощи за счет уменьшения количества и тяжести ошибок, обусловленных недостаточной квалификацией врачей. Актуальность темы заключается в том, что медицинская помощь является масштабным продуктом, в качестве которого заинтересованы все лица, как непосредственные потребители услуг, так и все остальные объекты, будь то работодатели, родственники, либо государство. Каждый человек без исключения пользуется теми или иными медицинскими услугами с целью поддержания и укрепления своего здоровья.

В экономических терминах физиологическая потребность в поддержании, сохранении здоровья и излечении и реабилитации выражается в спросе на медицинские услуги, а их удовлетворение - в предложении медицинскими учреждениями необходимого объема и вида услуг. При этом удовлетворение населения в медицинских услугах различно и зависит от уровня развития медицины, качества оказываемой медицинской помощи, дохода потребителя услуги, используемых технологий. Все вышесказанное определяет актуальность исследования, необходимость углубления теоретических и эмпирических знаний в данной области. Цель исследования является определение понятие качества в целом, а также качества медицинских услуг. Должностная инструкция мясника-обвальщика. Исходя из цели были поставлены следующие задачи исследования:. Изучить теоретические аспекты качества услуг. Исследовать качество медицинских услуг на примере филиала ГАУЗ 'РНД МЗ РТ' 'Нижнекамский наркологический диспансер'.

Определить основные направления совершенствования качества медицинских услуг. Объектом исследования является медицинская организация - филиал ГАУЗ 'РНД МЗ РТ' 'нижнекамский наркологический диспансер'. Предметом исследования является система управления качеством медицинских услуг в лечебно-профилактическом учреждении.

Методы исследования: изучение уставной документации, нормативно-правовых актов, приказов Российской Федерации и Республики Татарстан, текущего архива организации, специальной литературы, а также использую источники удаленного доступа. Структура работы: состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Теоретические аспекты качества услуг 1.1 Понятие качества. История и современные реалии В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик объекта (продукции или услуги), которые придают им способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как 'обеспечение качества', 'управление качеством', 'спираль качества'.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества.

В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) - всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. Пирамида качества Наверху пирамиды находится TQM - всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции.

Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы.

Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации. Для дальнейшего уточнения понятия управления качеством продукции целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Необходимость такого уточнения обусловлена тем, что понятие продукция не совсем точно даже в инструктивных материалах, действующих в Российской Федерации. Так, в форме 2 'Отчет о прибылях и убытках' приведен показатель 'выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг.'

Но ведь товары, работы и услуги входят в общее понятие продукция. Продукция - комплексное понятие. Это - результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы).

Услуги производственного характера (ремонт и т. П.) называют работами.

Руководство По Качества Медицинских Услуг Астана

Для того чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе.

Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство. Качество работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это - качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль).

От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. П.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы. Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани и т.

Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий. С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие 'надежность'. Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось.

В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов. Качество у производителя и потребителя - понятия взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта.

Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов. Вернемся к уточнению понятия качества. В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики. В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя.

В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя. Качество изделия может проявляться в процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж.

Ими разработана специальная область науки квалиметрия. Квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зависти от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах.

Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество - величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги. Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях не может быть осуществлена сертификация продукции.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:. технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;. эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;.

эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. П.);. техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы). Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров.

Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.

Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации. В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такое видение качества представляется достаточно емким и более четко определяет значение повышения качества. Классическая философия качества прошла долгий эволюционный процесс. Выдающиеся теоретики и практики управления качеством такие, как Э.Деминг, Ф.Кросби, А.Фейгенбаум, Д.Джуран, В.Мессинг и Г.Тагути стали авторами многих жизнеспособных концепций управления качеством. Практика показала, что на определенных этапах социально-экономического развития они являлись зеркальным отражением интересов своих пользователей.

Этапы эволюционного процесса сменяли друг друга, по мере формирования квалифицированного потребительского общества. Вначале был контроль качества. Эта концепция служила задачам, которые ставили перед собой производители. Это стремление снизить брак и добиться повышения качества продукции, услуг.

Немалую роль в борьбе за повышение качества в США сыграл принятый закон о защите прав потребителей от недоброкачественной продукции. Ей на смену пришла концепция управление качеством, как управление процессами, связанными с повышением качества и удовлетворения потребителей. Лидером в погоне за высоким качеством стала послевоенная Япония, ограниченная природными ресурсами, она вынуждена была использовать стратегию развития национальной экономики ориентированную на экспорт.

Иногда кукольный театр может включать в себя и элементы декораций. Картинки из сказки репка.

При этом ставка при поддержании высокой конкурентоспособности была сделана именно на высокое качество товаров. Опыт, наработанный японскими корпорациями в этой сфере, до сих пор изучается, как японский стиль менеджмента, в том числе и в системах управления качеством. Следующим этапов в эволюции стал менеджмент качества. Он включал современные взгляды на основе комплексного, системного подхода. Классическое определение менеджмента звучит примерно так - это процесс управления, состоящий из четырех этапов: планирование, организация, контроль и корректирование.

Этот этап ознаменовался расцветом теоретической мысли, методик и практик в управления качеством. Это и бенчмаркинг качества, как постоянное контрольное тестирование и разработка мероприятий по совершенствованию, повышению качества. Появившаяся система стандартов менеджмента качества серии ИСО 9000, для кого-то стала нормой, для кого-то текущей задачей. Одним из интересных подходов разработал Д.Джуран - триады качества. В них качество, как многомерная категория разделяется на три аспекта: система, процесс, результат. Исследуя эти аспекты, он выявил наследственную связь - процесс наследует свойства системы, а результат соответственно процесса. Чем лучше показатели первых двух аспектов, тем продуктивнее конечный результат.

По мнению некоторых аналитиков, следующим этапом эволюции стало планирование качества. Обусловило его наступление эра информационных технологий. Автоматизация затронула не только процессы планирования ресурсов, производства, продаж, но и создало информационные системы поддержки принятия управленческих решений. Новые возможности, позволяющие комплексно протестировать опытный образец нового продукта с учетом выявления и устранения технологических дефектов были предоставлены постоянно развивающимся инструментарием информационных систем проектирования.

В это время наметился переход в приоритетах от нулевого дефекта к стопроцентному удовлетворению потребителя. Вследствие ужесточения конкуренции, высокая качество стало главной целью и необходимостью наряду с приемлемостью для потребителя ценою, которая постоянно снижается.

Фейгенбаум разработал и внедрил концепцию тотального менеджмента качества. Кажется, она стала своеобразным апофеозом и вобрала множество прогрессивных подходов, мыслей, идей. Она была внедрена и успешно применяется во многих корпорациях. В ней сочетались и постоянное усовершенствование всех сфер деятельности корпорации, непрерывное обучение менеджеров и персонала теориям познания качества, изменяющимся условиям и подходам к качеству. Все работники от рядового до президента сделали борьбу за качество своей целью номер один, с учетом анализа, обеспечения, повышения и перспектив совершенствования качества. Из других приоритетов этой системы можно выделить такие как: ориентацию на заказчика и овладение способностью и способами его привлекать и удовлетворять; умение слышать и различать позитивные настроения заказчиков; непрерывный процесс постановки все более высоких целей повышения качества; ориентация на групповую работу, использование опыта управления межличностными отношениями; непрерывное улучшение корпоративной культуры.

May 14, 2015 - Боевая повестка и ее особенности. Повестка в военкомат эталон повестки.постановка. Бланк повестки в армию украина.Скачать. Образцы бланков повесток в военкомат и возможность их скачать вы получите, кликнув по ссылке. Задать вопрос по теме 'бланк повестки в военкомат с печатью украина', последний вопрос: Я студент 4 курса. В приписном есть запись с печатью. Что такое повестка в военкомат, и как она выглядит? Образец повестки в военкомат 2018. Повестка в военкомат украина образец скачать. Как выглядит повестка в военкомат, что в ней указывается, по каким причинам ее могут. Форма бланка, его содержание и правила заполнения четко прописаны в одном из приказов. 8 Months in Ukraine (Euromaidan - MH17) [1/5].

Одним из последних направлений в развитии систем управления качеством стал экологический менеджмент, возникший как ответная реакция на ухудшение экологии под влиянием деятельности промышленных корпораций, загрязняющих окружающую среду. Один из видных современных теоретиков управления качеством В.Мессинг разработал концепцию 'справочник по качеству', где воплотил комплексные и системные подходы к управлению качеством. Лидерами теоретических исследований и практического применения на сегодняшний день остаются американцы. Об этом свидетельствует тысячи книг написанных ими о менеджменте качества. Больших успехов добились в своих разработках и исследованиях этой темы представители японской и немецкой школы управления качеством.

В современном мире глобализация предъявила свои требования к менеджменту качества. Мировое сообщество разделилось на два лагеря богатых и бедных, другими словами на группу индустриально-развитых стран с обществом квалифицированных потребителей и группу развивающихся государств с обществом условных потребителей, уровень которых, определяется их дифференцированным бюджетом. Удовлетворение локального потребителя основано на низких издержках высоком качестве и соответствующем уровне обслуживания. Потребители развивающихся стран, ограничены не высокой покупательной способностью.

Поэтому глобальные корпорации используя географическую приближенность рынка сбыта, гибкость цепочки логистики, более дешевый труд, приобретают заводы, (автомобильные заводы, кондитерские фабрики) и выходят на рынок либо со своей, либо с местной продукцией. При этом они руководствуются своими финансовыми интересами и возможностями производителя. Выход на рынок с неразвитой конкурентной средой понижает требования к качеству, с учетом местных условий и экономической целесообразности. Специалисты по управлению качеством не перестают эпатировать о том, что качество не признает компромиссов, оно - абсолютная категория, безусловное требование безупречности.

В теории качество - исходная точка восходящей спирали удачи: высокое качество, гордость работников фирмы за высокое качество продукта, удовлетворение покупателей, высокая доля рынка, высокая выручка, низкие затраты, высокие прибыли, крупные реинвестиции, еще более высокое качество и т.д. По возрастающей. На практике - низкая релевантность информации, не оптимальные решения, снижение объемов продаж.

Уход покупателей к конкурентам, при альтернативе смены высшего руководства, махинации с отчетностью, спад, не использование мощностей, убытки угнетают настроение инвесторов, за счет откладывания сбережений, падает текущая покупательная способность, высокие постоянные издержки запланированные при растущей экономике и рынке приводят к убыткам, акционеры теряют надежду, их пакеты акций превращаются в мусор. Современные реалии в сфере управления качеством безусловно интересны тем, что есть много соответствующей литературы, высших учебных заведений, специализированных консалтинговых компаний, которые способны помочь понять современные тенденции в управлении качеством, и затем проверить теоретические разработки практикой.2 Сущность и содержание качества услуг В настоящее время существует множество подходов к определению качества и его трактовок. Под качеством продукции понимает 'совокупность и уровень потребительских свойств: благ природы, труда и продуктов труда, характеризующих их общественную полезность'. Таким образом, качество - это комплексная характеристика продукта труда, отражающая совокупность всех свойств, относящихся к его потребительской стоимости'. По ГОСТ 15467-79 'Управление качеством продукции.

Основные понятия. Термины и определения' качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением. В Международном стандарте ISO 8402:1994 качество определяется как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. При этом определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и услуг. Любая продукция (услуга) должна соответствовать определенным требованиям потребителей. Качество характеризует соответствие товара (услуги) этим требованиям.

Свойства товара (услуги), которые характеризуют их пригодность к выполнению определенных требований, называются признаками, характеристиками качества. Рассмотрим понятие качества услуги по государственному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р 50691-94: услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяют на две группы: − материальные услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказу граждан, а также перевозку грузов и людей. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.; − социально-культурные услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. В частности, к социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д. Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Уровень качества услуги - относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей ее качества с нормативными значениями этих показателей.

Система качества - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги. Потребитель - гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд. Изучим основные виды социальных услуг.

Социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Экспертиза качества медицинской помощи конкретному больному предусматривает сопоставление ее со стандартами, которые содержат унифицированный набор и объем диагностических и лечебных мероприятий, а также требования к срокам и результатам лечения при конкретных нозологических формах болезней. Для оценки качества медицинской помощи используются листы экспертной оценки лечения для стационарных и амбулаторных больных.

По данным экспертной оценки ежемесячно составляются отчеты по результатам контроля за качеством ведения больных в амбулаторном и стационарных отделениях. Качество медицинской помощи в наркологическом диспансере определяется квалификацией врачей и средних медработников, организацией работы отделений и поликлинических служб, лекарственным и материально-техническим обеспечением, финансовыми ресурсами, отношением медицинского персонала к пациентам и их родственникам. Экспертиза процесса оказания медицинской помощи проводится по отдельным законченным случаям по медицинской документации, при необходимости может быть проведена и очная экспертиза.

Опубликовано Янв 14, 2016 Содержание. Общие положения. 3.

Руководство По Качества Медицинских Услуг Алматы

Сведения о государственном бюджетном учреждении «Городецкий психоневрологический интернат». 4. Цели и задачи политики ГБУ «Городецкий ПНИ» в области системы качества услуг. 5. Основные принципы системы качества ГБУ «Городецкий ПНИ» 5.

Нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность ГБУ «Городецкий ПНИ» в области качества предоставления услуг 6. Политика ГБУ «Городецкий ПНИ» в области качества услуг 8.

Основные факторы, влияющие на качество услуг в ГБУ «Городецкий ПНИ» 10. Наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение. 14. Область распространения системы качества.

18. Внутренняя и внешняя системы контроля качества предоставляемых услуг. 20. Порядок проведения внутренних проверок качества (внутренний аудит) 21.

Общие положения. Руководство по качеству предоставляемых социальных услуг клиентам государственного бюджетного учреждения «Городецкий психоневрологический интернат» и его филиалов (далее — ГБУ «Городецкий ПНИ») является основным документом и отражает модель системы качества предоставляемых социальных услуг, документально оформленную в виде положений, методик, схем, инструкций, планов- графиков на бумажном и электронном носителях, и устанавливает требования к системе качества учреждения. В нем излагается общее описание системы качества ГБУ «Городецкий ПНИ», разъясняется политика учреждения в области качества, отражается организационная структура системы качества, задачи и функции подразделений и служб в области качества, приводятся сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно-методическую базу системы качества, устанавливается порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества. Система качества ГБУ «Городецкий ПНИ» представляет собой совокупность ее организационной структуры с распределением ответственности сотрудников за качество услуг, правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения (кадровых, материально-технических, информационных и др.), обеспечивающую осуществление административного руководства качеством услуг. Система качества ГБУ «Городецкий ПНИ» предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей получателей социальных услуг, повышения качества услуг на всех стадиях предоставления комплексной социальной услуги, которая включает в себя набор социальных услуг из числа входящих в перечень социальных услуг, определяемый министерством социальной политики Нижегородской области, с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований. ГБУ «Городецкий ПНИ» предоставляет информацию о предоставляемых социальных услугах в различных формах, с использованием различных источников, в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении в учреждении социального обслуживания, о порядке и условиях доступа к его получению, а также возможных результатах. Деятельность ГБУ «Городецкий ПНИ» в области качества предоставляемых услуг полностью ориентирована на удовлетворение нужд клиентов, повышение качества услуг, эффективность социальной адаптации и реабилитации клиентов учреждения и полностью соответствует потребностям и запросам клиентов.

Политика ГБУ «Городецкий ПНИ» в области качества представляет собой основные цели, задачи и принципы деятельности учреждения в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному исполнению. Политика в области качества услуг охватывает все направления деятельности учреждения, регулярно подвергается анализу на предмет ее актуальности и пригодности. С этой целью в ГБУ «Городецкий ПНИ» проводятся мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в области качества всеми сотрудниками. Сведения о государственном бюджетном учреждении «Городецкий психоневрологический интернат Государственное стационарное учреждение «Городецкий ПНИ» основано в 1957 году. 25 апреля 2014г.

Открыт филиал. Воронино – пансионат «Добролюбово» на 100 бюджетных мест и 50 внебюджетных мест. 14 августа 2015г. Открыт филиал в пос. Смиркино – пансионат «Смиркино»на 101 бюджетное койко-место и 25 внебюджетных мест. В настоящее время в состав учреждения входят 11 отделений:. Отделение общего типа.

Отделение реабилитации (стационарное). Общежитие для молодых инвалидов. Отделение милосердия № 1, № 2. Отделение интенсивного наблюдения № 1, № 2. Отделение для больных, переболевших туберкулезом.

Отделение геронтопсихиатрическое. Приемно-карантинное отделение. Отделение временного проживания. Отделение по оказанию платных социальных услуг и два филиала. Филиал ГБУ «Городецкий ПНИ». Воронино по адресу: 606518 Нижегородская область, Городецкий район, Зиняковский сельсовет, село Воронино, дом 30. Филиал ГБУ «Городецкий ПНИ» в пос.

Смиркино по адресу: 606536 Нижегородская область, Городецкий район, Смиркинский сельсовет, пос. Смиркино, ул. Мира, дом 42 В ГБУ «Городецкий ПНИ» применяются инновационные формы реабилитации инвалидов: — проживание в общежитии для молодых инвалидов; — проживание в квартире социального назначения. Описание условий размещения учреждения:. Три кирпичных параллельно стоящих корпуса, соединенных между собой теплыми переходами, находящиеся по адресу: 606501 Нижегородская область, г. Речников, дом 7, предназначенные для проживания клиентов учреждения: Площадь территории — 3,3870 га Общая площадь зданий — 8682 кв. Воронино Пансионат «Добролюбово» Площадь территории — 1,327 га Общая площадь зданий — 1 890 кв.

Руководство По Качеству Лаборатории

М 3) Филиал в пос. Смиркино Пансионат «Смиркино» Площадь территории — 1,935га Общая площадь зданий — 2367 кв. М. Цели и задачи политики ГБУ «Городецкий ПНИ» в области системы качества услуг 3.1. Цели политики учреждения в области системы качества предоставляемых услуг: — удовлетворение клиентов полнотой и качеством предоставляемых услуг; — повышение качества услуг, эффективности и результативности их предоставления в учреждении; — принятие профилактических мер по предупреждению и урегулированию жалоб и претензий клиентов; — улучшение социальных и экономических показателей учреждения; — обеспечение репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя социальных услуг.

Основными задачами, на решение которых направлена система качества ГБУ «Городецкий ПНИ», являются: — осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг; — предотвращение или устранение любых несоответствий предоставляемых социальных услуг и предъявляемых к ним требований; — обеспечение стабильного уровня качества услуг; — повышение ответственности специалистов учреждения за качество обслуживания клиентов; — решение задач, отражающих специфику деятельности учреждения.